Conditions générales de vente — Sœurs de Cœur

Dernière mise à jour le 8 novembre 2026

1. Identité du prestataire

Le service Sœurs de Cœur est exploité par Belong Everywhere You Are (BEYA), société par actions simplifiée au capital de 100 euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés d’Évry sous le numéro 938 452 836, dont le siège social est situé 9 rue Charles Fourier, 91000 Évry-Courcouronnes, France.

SIRET : 938 452 836 00019
Adresse électronique : bonjour@soeursdecoeur.com

Dans les présentes conditions générales de vente, « Sœurs de Cœur » désigne le service exploité par Belong Everywhere You Are et « participante » désigne la personne qui candidate ou prend part à une Aventure.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente encadrent les candidatures, réservations, paiements et participations aux Aventures Sœurs de Cœur proposées sur la plateforme aventures.soeursdecoeur.com.

Elles sont communiquées à la participante avant la validation de sa candidature. Avant d’envoyer sa candidature, la candidate doit les lire et les accepter en cochant la case prévue à cet effet. La version applicable est celle acceptée au moment de la candidature, conservée sur un support durable avec les consentements associés.

Les caractéristiques propres à chaque Édition — notamment la ville, la période, le programme, les dates, le prix, les échéances de paiement et la durée de la fenêtre de rematch — sont présentées sur la page de l’Édition et dans le récapitulatif affiché avant validation. Elles complètent les présentes conditions générales.

3. Définitions

• Édition : promotion organisée dans une ville et pendant une période déterminées.
• Cercle : groupe de participantes constitué au sein d’une Édition.
• Aventure : parcours complet proposé dans le cadre d’une Édition.
• Verre de rencontre : première rencontre du Cercle, accompagnée par une facilitatrice.
• Rematch : demande de changement de Cercle formulée dans le délai indiqué pour l’Édition à la suite du Verre de rencontre.
• Club : communauté inter-Éditions et agenda d’activités accessible selon les conditions présentées pour l’Édition.

4. Contenu de l’Aventure

L’Aventure est une prestation de loisirs collective organisée pendant la période déterminée de l’Édition. Elle comprend les éléments indiqués sur la page de l’Édition et dans le récapitulatif de commande, notamment :

• l’étude de la candidature, le matching et la constitution d’un Cercle ;
• le Verre de rencontre à la date programmée ;
• les rendez-vous du programme de l’Édition ;
• les éventuelles retrouvailles mensuelles prévues pour l’Édition ;
• l’accès au Club pendant la durée annoncée.

Le contenu exact, le nombre de rendez-vous et les prestations incluses dépendent du format de l’Édition. Ils ne sont jamais déduits d’un programme théorique.

Chaque participante règle directement à l’établissement les boissons, repas et autres consommations qu’elle commande, sauf ceux que Sœurs de Cœur annonce comme inclus.

Les déplacements et activités payantes du Club ne sont également inclus que lorsque cela est expressément indiqué. Les activités du Club faisant l’objet d’une billetterie ou d’un paiement séparé sont soumises aux conditions annoncées au moment de leur réservation.

Sœurs de Cœur organise la rencontre et le cadre de l’Aventure, sans garantir la naissance d’une amitié, une affinité particulière ou un résultat relationnel déterminé.

5. Candidature et formation du contrat

La candidature permet à Sœurs de Cœur d’étudier le profil de la candidate et de rechercher un Cercle adapté. Elle ne garantit ni l’acceptation de la candidature, ni l’attribution immédiate d’un Cercle.

L’inscription est finalisée lorsque la participante a complété le questionnaire, accepté les présentes conditions, réglé le premier paiement et enregistré le moyen de paiement utilisé pour le solde. Les informations saisies avant le paiement peuvent être conservées pour permettre de reprendre l’inscription ; elles ne constituent pas une inscription finalisée.

Le contrat portant sur l’Aventure de six activités devient ferme à la confirmation du premier paiement. Le paiement du premier montant ne vaut pas attribution d’un Cercle ni d’un lieu : ceux-ci sont communiqués ultérieurement.

Si Sœurs de Cœur ne peut attribuer un premier Cercle à la participante, elle peut lui proposer une autre Édition. Le transfert requiert son accord. Si elle refuse ou si aucune alternative ne lui est proposée, Sœurs de Cœur lui rembourse intégralement le premier paiement et ne prélève aucun solde.

La candidate s’engage à fournir des informations exactes et à les actualiser lorsqu’elles ont une incidence sur sa participation ou son matching. Sœurs de Cœur peut refuser ou interrompre une candidature pour un motif légitime, notamment en cas d’informations manifestement inexactes, de comportement incompatible avec la sécurité du groupe ou de non-respect des présentes conditions.

6. Prix et paiement

Le prix total TTC, la devise et la répartition entre le premier paiement et le solde sont ceux enregistrés pour l’Édition et affichés avant la validation de la candidature. Le récapitulatif précise le montant dû à l’inscription et celui du solde.

L’Aventure fait l’objet d’un seul achat dont le prix est payé en deux échéances :

1. un premier paiement, réglé lors de l’inscription, correspondant au matching et à la constitution du Cercle ainsi qu’à l’organisation et à la réservation de la place au Verre de rencontre ;
2. le solde de l’Aventure, prélevé automatiquement sur la carte enregistrée, sans nouvelle action de la participante, après la clôture du délai annoncé pour l’Édition. Sauf échéance différente indiquée avant l’inscription, ce délai se termine le lendemain du Verre de rencontre à 23 h 59, heure locale de l’Édition. Si la participante confirme volontairement sa poursuite avant cette échéance, le paiement anticipé intervient aux conditions affichées avant sa confirmation. Une demande recevable de rematch suspend le débit selon l’article 9.

Il s’agit de deux échéances d’un même achat et non de deux commandes distinctes.

La candidate autorise l’enregistrement de son moyen de paiement et les prélèvements selon le montant et le calendrier affichés avant sa validation. Les paiements sont traités par Stripe. Aucun numéro de carte bancaire n’est conservé par Sœurs de Cœur.

En cas d’échec du premier paiement, l’inscription n’est pas finalisée ; la participante peut la reprendre sans ressaisir son questionnaire. En cas d’échec du solde, la participante est invitée à régulariser sa situation. Sœurs de Cœur peut suspendre l’accès aux prestations non encore exécutées tant que le montant dû n’a pas été réglé.

Une facture ou un justificatif de paiement est mis à disposition ou transmis conformément aux règles applicables.

7. Absence de droit de rétractation

L’Aventure constitue une prestation d’activités de loisirs fournie dans le cadre d’une Édition, à des dates ou pendant une période déterminées.

Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance ne peut pas être exercé pour les prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée.

Cette règle ne prive pas la participante de la garantie commerciale de rematch prévue aux présentes conditions, ni de ses droits lorsque Sœurs de Cœur n’exécute pas ses obligations.

8. Annulation par la participante

Dès la confirmation du premier paiement, la réservation engage la participante pour l’Aventure aux dates de l’Édition. Un désistement pour convenance personnelle, avant ou après la communication de son Cercle, n’ouvre pas droit à l’annulation de la commande ni au remboursement. Les articles 5, 9, 12 et 15 et les droits légaux de la participante demeurent applicables.

Une absence ou une indisponibilité personnelle n’annule pas le contrat et ne dispense pas du paiement du prix de l’Aventure, sous réserve de la garantie de rematch prévue à l’article 9 pour les participantes ayant assisté au Verre de rencontre.

Les demandes exceptionnelles motivées par un événement grave et imprévisible peuvent être examinées par l’équipe, sans que cet examen ne constitue un droit automatique au remboursement, au changement de Cercle ou au report.

9. Rematch

Chaque participante ayant assisté au Verre de rencontre peut demander une seule fois à changer de Cercle. Elle dépose sa demande de rematch depuis son espace personnel, dans le délai indiqué pour son Édition.

Une participante enregistrée comme absente au Verre de rencontre ne peut pas demander de rematch, puisqu’elle n’a pas rencontré son Cercle. Son absence ne modifie pas son inscription : elle conserve son Cercle et poursuit l’Aventure dans les conditions normales.

Une demande recevable transmise dans le délai suspend le débit prévu pour le Cercle d’origine. La participante suit la demande, les propositions et leur issue depuis son espace. Lorsque le rematch aboutit, le solde est reporté après le Verre de rencontre du nouveau Cercle, selon l’échéance communiquée pour cette rencontre.

Chaque demande fait l’objet d’une validation humaine. Si elle est acceptée, la participante quitte son Cercle et rejoint le vivier afin que l’équipe puisse lui attribuer manuellement un nouveau Cercle. Les informations affichées dans Mon aventure sont mises à jour après la décision et la nouvelle attribution.

Le premier paiement reste acquis à Sœurs de Cœur. Si aucun nouveau Cercle adapté ne peut être proposé, le solde n’est pas prélevé ou est remboursé s’il a déjà été encaissé. Sœurs de Cœur peut proposer un placement dans une Édition suivante, que la participante reste libre d’accepter ou de refuser. Cette proposition relève du traitement de la demande de rematch et ne crée aucun droit général au report en cas d’absence.

Le rematch est une garantie commerciale de changement de Cercle. Il ne constitue ni une annulation de l’Aventure ni une demande de remboursement du premier paiement.

10. Absence au Verre de rencontre

La non-participation au Verre de rencontre n’annule ni la place de la participante dans son Cercle, ni son inscription à l’Aventure. Elle ne donne droit ni à un rematch, ni à un report, ni à un remboursement.

Après clôture du pointage, Sœurs de Cœur informe la participante enregistrée comme absente de la poursuite de son Aventure et du prélèvement du solde. Elle conserve sa place dans le même Cercle et peut le rejoindre à la rencontre suivante. Le solde applicable est le solde au tarif normal accepté lors de l’inscription. Il est prélevé automatiquement après la même échéance que pour une participante présente qui ne confirme pas de manière anticipée et ne demande pas de rematch. En cas d’erreur de pointage, elle peut écrire à bonjour@soeursdecoeur.com.

En présence d’une situation personnelle grave et exceptionnelle, la participante peut contacter l’équipe avant l’échéance annoncée. Sœurs de Cœur peut proposer une solution adaptée après examen humain de la situation. Cette possibilité exceptionnelle ne constitue pas un droit automatique au rematch, au report ou au remboursement.

11. Ponctualité, absences aux autres rendez-vous et règles de bonne conduite

La participante reste responsable de sa disponibilité et de ses déplacements. Elle est invitée à prévenir le Cercle ou l’équipe dès que possible en cas de retard ou d’absence.

L’absence à un rendez-vous autre que le Verre de rencontre n’entraîne aucun remboursement, report individuel ou réduction du prix. Les prestations sont organisées pour le Cercle et les coûts peuvent être engagés en amont indépendamment de la présence effective de chaque participante.

Sœurs de Cœur doit rester un espace sûr, respectueux et bienveillant. Chaque participante s’engage notamment à :

• respecter les autres participantes, les facilitatrices, l’équipe, les partenaires et le personnel des lieux accueillant les rendez-vous ;
• s’abstenir de tout comportement violent, menaçant, intimidant, humiliant, harcelant, discriminatoire ou portant atteinte à la dignité d’une personne ;
• respecter le consentement, les limites personnelles et l’intégrité physique et émotionnelle de chacune ;
• ne pas adopter de comportement dangereux, notamment sous l’effet de l’alcool ou d’une autre substance ;
• respecter les biens, les lieux, les règles de sécurité et les consignes des partenaires ;
• ne pas utiliser l’Aventure à des fins de démarchage commercial, de recrutement, de prospection, de collecte de fonds ou de promotion répétée d’une activité personnelle sans autorisation ;
• préserver la confidentialité des échanges personnels tenus dans le Cercle et ne pas diffuser les coordonnées, propos, photographies ou informations concernant une autre participante sans son accord ;
• ne pas enregistrer une conversation ou un rendez-vous à l’insu des personnes concernées.

Un désaccord, une absence d’affinité ou une maladresse isolée ne constitue pas automatiquement une faute. L’équipe examine les faits de manière raisonnable, recueille les informations utiles et permet en principe à la participante concernée de présenter ses observations.

En cas de manquement susceptible d’être corrigé, Sœurs de Cœur peut adresser un rappel des règles ou un avertissement écrit. Si le comportement se répète malgré cet avertissement, ou si le manquement est suffisamment grave, Sœurs de Cœur peut suspendre la participation à un rendez-vous ou mettre fin à l’Aventure par une décision motivée communiquée par écrit.

En cas d’urgence, de menace pour la sécurité, de violence, de harcèlement, d’atteinte grave au consentement ou de risque sérieux pour une personne, une mesure de protection ou une exclusion immédiate peut être décidée sans avertissement préalable.

L’Aventure est vendue à un prix global. Si un manquement grave de la participante entraîne la fin de sa participation, Sœurs de Cœur lui communique par écrit les conséquences financières de cette décision. Tout remboursement dû tient compte des prestations dont elle a effectivement bénéficié dans le cadre de l’Aventure, conformément aux règles légales applicables.

Aucune pénalité forfaitaire automatique n’est appliquée. La participante peut contester la décision auprès de l’équipe puis, le cas échéant, recourir au médiateur de la consommation mentionné à l’article 19.

12. Modification ou annulation par Sœurs de Cœur

Sœurs de Cœur peut modifier un lieu, un horaire, l’ordre du programme ou un prestataire lorsque cela est nécessaire au bon déroulement de l’Aventure. La participante en est informée dans les meilleurs délais. Une modification n’altérant pas substantiellement la prestation ne donne pas lieu à remboursement.

En cas d’annulation d’un rendez-vous, Sœurs de Cœur recherche prioritairement une solution équivalente ou une nouvelle date.

Si Sœurs de Cœur annule définitivement l’Édition ou se trouve dans l’impossibilité de fournir une partie substantielle des prestations sans proposer de solution équivalente acceptée, les sommes correspondant aux prestations non exécutées sont remboursées. Si aucun premier Cercle ne peut être attribué, les modalités de transfert ou de remboursement intégral prévues à l’article 5 s’appliquent.

13. Partenaires et activités payées séparément

Certaines activités sont réalisées dans des établissements partenaires. La participante doit respecter les règles de sécurité, d’accès et de comportement applicables dans ces lieux.

Les achats personnels effectués directement auprès d’un partenaire restent soumis aux conditions de ce partenaire.

Les activités payantes du Club réservées séparément, notamment par l’intermédiaire d’un service de billetterie externe, constituent des commandes distinctes. Leur prix, leurs conditions d’annulation et leurs modalités de paiement sont indiqués au moment de la réservation.

14. Responsabilité

Sœurs de Cœur est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.

Sœurs de Cœur ne peut garantir le comportement individuel des participantes ni être tenue responsable des relations personnelles nouées en dehors des activités qu’elle organise. Chaque participante demeure responsable de ses effets personnels, de ses déplacements et de ses actes.

Aucune stipulation des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être.

15. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement causé par un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution des obligations concernées est suspendue. Lorsqu’il est définitif, les conséquences financières sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables et en tenant compte des prestations effectivement exécutées.

16. Données personnelles

Belong Everywhere You Are est responsable des traitements de données nécessaires à la candidature, au matching, à la gestion de l’Aventure, aux paiements et aux communications associées.

Les modalités de traitement, les durées de conservation et les droits des personnes sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur aventures.soeursdecoeur.com/confidentialite.

Les réponses identifiées comme sensibles font l’objet d’un accès limité. Elles ne sont pas communiquées aux facilitatrices et ne figurent pas dans les exports par défaut.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à bonjour@soeursdecoeur.com.

17. Propriété intellectuelle

Les contenus, textes, questionnaires, visuels, créations graphiques, bases de données et éléments originaux utilisés dans le cadre de Sœurs de Cœur sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables et restent la propriété de Belong Everywhere You Are ou de leurs titulaires respectifs.

Les présentes conditions ne confèrent aucun droit de reproduction ou d’exploitation sur ces éléments. La mention de Sœurs de Cœur dans les présentes conditions ne vaut pas affirmation de l’existence d’un enregistrement de marque.

18. Preuve et communications électroniques

Les validations, consentements, notifications, historiques de paiement et enregistrements informatiques conservés dans des conditions permettant d’en assurer l’intégrité peuvent être utilisés comme éléments de preuve, sans priver la participante de la possibilité d’apporter toute preuve contraire.

La participante doit maintenir une adresse électronique valide et consulter les messages relatifs à son Aventure. Elle peut contacter facilement l’équipe à l’adresse bonjour@soeursdecoeur.com.

19. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à Sœurs de Cœur à l’adresse bonjour@soeursdecoeur.com. Nous nous efforçons d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Adresse électronique : litiges@cm2c.net

Le recours au médiateur est gratuit pour la participante, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par les textes applicables.

20. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Aucune clause n’impose à la participante de saisir exclusivement les tribunaux du ressort du siège social de Belong Everywhere You Are.

21. Divisibilité et modification des conditions

Si une stipulation est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.

Sœurs de Cœur peut modifier les présentes conditions pour les futures candidatures. Une modification postérieure ne s’applique pas rétroactivement à une Aventure déjà conclue, sauf disposition légale impérative ou accord exprès de la participante.